Опис помилок

Оно должно быть четким, ясным и понятным, давать пользователю всю необходимую информацию о причинах и месте возникновения ошибки. Многие разработчики программ опасаются делать сообщения об ошибках очень информативными, чтобы не "пугать" начинающих пользователей техническими подробностями. Однако в этом случае нарушается описанный выше принцип гибкости и эффективности использования: опытные пользователи, получив слишком краткое сообщение об ошибке, не могут выяснить ее причину. А программа, в которой появляются какие-то непонятные ошибки, в конце концов начинает производить впечатление некачественной поделки.

Самое простое решение — создать в справочной системе программы соответствующий раздел, разъясняющий содержание проблемы и причины ее возникновения. В самом же диалоговом окне с сообщением об ошибке может присутствовать кнопка Справка для вызова этого раздела. Чисто технически реализовать это очень просто: в современных системах программирования для ее создания таких дружественных сообщений об ошибках достаточно при вызове функции MessageBox указать флаг наличия кнопки Справка и идентификатор соответствующего раздела справки. А вот составление подробных описаний ошибок, которых, к тому же, может быть очень много, для shareware-программистов гораздо более нудное и неприятное занятие.

Еще один пример решения, причем более изящного, данной проблемы является кнопка Подробнее, при нажатии на которую диалоговое окно с сообщением об ошибке "распахивается", отображая более подробную информацию о причине возникновения сбоя. Так, например, организованы многие сообщения об ошибках в 32-разрядных версиях Windows, самое известное из которых — "Программа выполнила недопустимую операцию и будет закрыта". За кнопкой Подробнее в этом сообщении скрывается имя программы-виновника, а также адрес места возникновения ошибки.

Замечание

Обратите внимание, что даже в "распахивающихся" сообщениях об ошибках, несмотря на то, что в них присутствует подробная информация, все равно должна присутствовать кнопка Справка для вызова раздела справочной системы с описанием соответствующей ошибки. Это необходимо потому, что обращение к справочной системе программы является более привычным для пользователя, чем менее распространенные "распахивающиеся" диалоговые окна.

К сожалению, такие изящные сообщения об ошибках в прикладных программах для Windows встречаются не очень часто, т. к. их включение требует хотя и несложной, но кропотливой работы.

Очень важно помнить то, что сообщение об ошибке должно содержать ее описание нормальным человеческим языком, а не ее числовой код. Некоторые программисты совершенно серьезно считают, что такие лаконичные сообщения, в стиле известного в Интернете "Error 404", производят на пользователя неизгладимое впечатление: чем "загадочнее" программа, тем она сложнее и, в конечном итоге, "круче". Но, на самом деле, эффект сродни тому, что был уже описан выше: непонятные ошибки возникают только в некачественных поделках.

При составлении описании ошибок нужно не забывать проверять правильность сообщений, генерируемых программой. На первый взгляд, это правило относится к разряду само собой разумеющихся вещей, однако многие авторы этим пренебрегают. В результате существует много программ, в которых сообщения об ошибках "врут" пользователю, рапортуя совсем не о тех проблемах, которые возникли на самом деле. Промашки в этом деле допускают даже программисты крупных компаний. Например, рекомендуется с осторожностью относиться к сообщениям об ошибках Windows, т. к. система не всегда правильно идентифицирует возникшие проблемы и вводит пользователей в заблуждение.