Відмінності між версіями «Статті Якоба Нільсена»

Версія за 09:54, 23 листопада 2010

Компьютерные навыки на всю жизнь Стаття про те, що треба вчити не тому, як користуватися програмами, а треба навчати логіці корисування ними. Тому що, якщо користувач "зазубрить" як користуватися однією програмою, то він може розгубитися в іншій. http://www.webmascon.com/topics/imho/5a.asp

Перевернутые пирамиды в киберпространстве В цій статті висвітлюється те, як треба робити статті, повідомлення тощо. Розглядається та пояснюється чому викладати думки треба в такому порядку. http://www.webmascon.com/topics/text/18a.asp --Stroganov V 09:49, 23 листопада 2010 (EET)

Будьте проще

Вкратце: Новейшие визуальные технологии как правило проигрывают при тестировании веб-сайтов. Простой текст и четкие фотографии передают информацию пользователям намного лучше. Кроме того они создают у пользователей ощущение контроля за происходящим и таким образом лучше помогают достичь цели веб-сайта. Информация для инвесторов. Е-коммерция.Наблюдая за людьми, делающими покупки в Интернете

--Den 09:51, 23 листопада 2010 (EET)

Почему простота побеждает?

Существует несколько технологических препятствий, которые мешают сложным формам подачи материала стать привлекательными для пользователей: время загрузки и широта канала. Отсутствие стандартов на интерактивность. Поиск Адаптация материалов. http://www.webmascon.com/topics/designdetails/27a.asp

--Den 09:51, 23 листопада 2010 (EET)

Умение сказать 'Нет' - что делать, когда на сайте чего-то нет

Если на вашем сайте посетители часто ищут то, чего на нем нет, то лучше всего, сразу им об этом сказать. В противном случае, у них ухудшится впечатление о сайте, на котором им пришлось зря потратить время в поисках того, чего там не было с самого начала. А каждый неудовлетворенный запрос посетителя снижает уважение и доверие к сайту, снижает вероятность того, что пользователь придет на него еще раз и попытается найти на нем что-то другое.Естественно, самым лучшим вариантом было бы добавить на сайт то, что посетители ищут на нем, чтобы удовлетворить их требования. Подобные действия - основа создания удобного Web-сайта. Но иногда вы не имеете возможности это сделать, например: Какие-либо правила, договора, условия лицензии и прочие юридические документы запрещают вам публиковать что-либо на сайте. Например, журнал может иметь права на публикацию статьи в печати, но не в электронном виде.

Вы не можете по финансовым причинам это сделать. Например, ваша линия поддержки продуктов не работает 24 часа в сутки (или у вас вообще ее нет).

Анализ бизнеса показывает, что вы просто не можете оказывать определенные услуги. Например, поставлять товар за границу. Или продавать видеокассеты в другом формате (PAL или NTSC).

--Den 09:51, 23 листопада 2010 (EET)

Постепенный "отпуск"

Сказав посетителям, что вы не можете удовлетворить их запрос, не забудьте все-таки попытаться оставить их довольными.

Хоть это и идет вразрез с правилами любого продавца, но иногда лучше сделать ссылку на другой сайт, где посетитель найдет то, что ему нужно. Естественно, вы потеряете покупателя, но вы бы потеряли его в любом случае, а так, давая посетителю полезную ссылку, вы получаете маленький плюс в свою пользу. Что еще важно - ваш сайт в сознании посетителя закрепился как отправная точка, на которую он придет в следующий раз, чтобы найти что-то еще. Так же, подобный способ позволяет получить вам плату за ссылку, так что и за ушедшего покупателя тоже можно получить определенную выгоду.

Самая лучшая ситуация - когда у вас сейчас чего-то нет, но в ближайшем будущем непременно появится:

     Если вам точно известно, когда это произойдет, и эта дата находится в пределах недели. Тогда просто сообщите пользователям эту дату и попросите их зайти еще раз. Либо дайте им возможность сделать предварительный заказ, если цена и описание продукта уже известны.
    Если точная дата неизвестна, либо событие произойдет в отдаленном будущем, тогда предложите пользователям возможность указать свой e-mail, по которому вы вышлите уведомление, когда продукт или услуга появятся. Также явно поясните, что данный адрес будет использоваться только для данной рассылки и только один раз для данной цели. Сдержите данное обещание. 

http://www.webmascon.com/topics/business/5a.asp

--Den 09:51, 23 листопада 2010 (EET)